Interview 思わず「楽しくしたくなる」を増やしたいサポート / テレフォンオペレーター

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仕事

現在、担当している仕事内容を教えてください

ビーイングの製品をご利用のお客様から寄せられる、操作方法や設定に関するお問い合わせ対応をしています。
メイン製品である土木工事積算システム『Gaia』に関しては、操作方法だけでなく、積算業務における各種ルールや基準に関するご相談も多くいただきます。
そのため、複数の基準書の確認はもちろん、国や地方自治体ごとに異なるルールがないかも丁寧に確認し、正確な情報をご提供できるよう努めています。
お客様が安心してソフトをご利用いただけるよう、分かりやすく、より良いサポートを心がけています。

全社プロジェクトに参加されていますがどのようなことをされているか教えてください

ビーイングは、『Gaia』を中心に事業を展開してきましたが、プロジェクトでは『Gaia』とはまったく異なる新たな事業の創出に取り組んでいます。
まず、世の中にどのような課題や理想が存在するのかを把握し、そこから「どんなサービスが求められるのか」を追求します。
その後、サービスをどのように実現し、ビジネスとしてどのように成立させるかを議論しながら進めています。
現在も社長や外部のプロフェッショナルの皆様に向けて企画を発表し、フィードバックをいただきながら、実現へ一歩ずつ近づけている最中です。
私自身、大学でも前職でも経験のない分野で学ぶことが多く、難しさを感じる場面もあります。
しかし同時に、自分の考えた事業が形になったときのことを想像すると、大きなワクワクを感じています。

働く環境

ビーイングの制度や取り組みの中で、印象に残っているものや特に魅力を感じるものを教えてください

ビーイングでは、年に一度開催される「経営方針発表会」と、今年から新たにスタートした「APOLLO AWARD」という表彰イベントがあります。
経営方針発表会では、私たちが働く会社の現在の経営状況について理解を深めることができるほか、優れた成果を上げた社員や永年勤続者への表彰も行われます。
一方、APOLLO AWARDは“成果”だけでなく、それに至るまでの“努力の過程“に焦点を当てて表彰する取り組みです。
日々の積み重ねを評価してもらえる場があることは、私にとって非常に新鮮であり、前職にはなかったビーイングならではの魅力だと感じています。

業務の合間や休日の過ごし方を教えてください

休み時間は、同僚とボードゲームをして盛り上がったり、一緒に昼食をとりながらゆっくり会話を楽しんだり、リラックスした時間を過ごしています。
仕事の合間にほっと一息つける温かいコミュニケーションの場になっています。
休日は、カフェでのんびり過ごしたり、買い物に出かけたりと、仕事から離れて自分の時間を大切にしています。
気分転換しながらリフレッシュすることで、また新しい気持ちで仕事に向かうことができています。

就職活動

入社してみて感じるビーイングの強みや魅力を教えてください

「人」だと思います。
お客様からのご質問で分からないことがあった時も、まるで自分のことのように一緒に考えてくれたり、丁寧に教えてくれたり、支え合える環境が整っています。
私自身、何度もこの職場の温かさを実感してきました。
また、社長が各拠点を巡り、社員一人ひとりの声に耳を傾ける「社長キャラバン」といった取り組みもあり、社長と直接話す機会が多いのも特徴です。
遠い存在だと思っていた「社長」を身近に感じられるこの環境も、ビーイングならではの強みです。

前職でのスキルや経験がどのように生かされているか教えてください

前職で身につけた“周りを見る力”は、今の仕事にも大きく生きていると感じています。
前職は現在とはまったく異なる業種で、飛行機に関わる業務を担当していました。出発時間までに必ず作業を完了しなければならないため、「誰が・どこで・何をしているのか」を常に把握し、状況に応じて動くことが非常に重要でした。
その経験は現職でも役立っています。今、誰がどの業務を担当しているのか、電話対応中かどうかなどを把握しながら、自分の業務の優先順位を判断し、スムーズに対応できています。

これから

これからどんな「たくなる」を増やしたいですか？

私は、思わず「楽しくしたくなる」ようなたくなるを増やしたいと考えています。
ここでいう「楽しい」は、「ワクワクする楽しい」と、「負担が減って楽になる」の両方の意味です。
私たち自身が楽しく働けて、お客様にとっても「これなら楽だ！」と思える環境やサービスが広がっていけば、仕事の世界はもっと明るく、もっと前向きになれるはずです。
そんな未来をつくる一助となるたくなるを生み出していきたいと思っています。