Interview 今の自分よりもさらに「進化したくなる」サポート / テレフォンオペレーター

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仕事

現在、担当している仕事内容を教えてください

私はカスタマーサポートセンターで主にオペレーター業務を担当しており、お客様からのお問い合わせに対して丁寧で分かりやすい案内ができるよう、日々意識しながら対応しています。
また、他のオペレーターから寄せられる対応方法の相談に応じたり、判断が難しいケースについて一緒に方向性を考えるなど、業務のサポート役としても動いています。
さらに、サポートセンター全体をより効率的に運営するため、対応フローの見直しや改善策の提案にも積極的に取り組んでいます。お客様に安心してご利用いただける高品質なサポートを提供できるよう、チーム一丸となって環境づくりを進めています。

ご自身の業務の魅力ややりがいについて教えてください

私は全国のお客様の声を直接聞ける部署に所属しており、日々たくさんの生の声に触れています。
嬉しい感動の声をいただくこともあれば、時には厳しいご意見をいただくこともありますが、それらを開発部門や企画部門にしっかり届け、製品やサポートの改善に活かすようにしています。
この仕事はお客様とビーイングをつなぐ架け橋のような役割だと思っており、実際に自分がサポートしたお客様から後日「ありがとう」と言っていただけることもあります。
こうしたやりがいを感じられるのは、この部署ならではだと思いますし、毎日が学びと発見の連続で、とても充実しています。

働く環境

所属されている部署では、育休から復職される方が多くいらっしゃいますが、仕事と育児の両立はできていると思われますか？

私自身、3人目が生まれた時に産後パパ育休と育児休暇を取得しました。当時は自分が抜けることで、課内のメンバーに負担がかかってしまっていたと思います。
それでも皆さんが快く送り出して、戻ってきたときも温かく迎え入れてくれました。ただ、自分が育児をしながら仕事をうまく両立できているかと言われると、できていないと思います。
やはり家族や課内のメンバーのどちらかには負担をかけてしまう瞬間があります。それは私以外の子育て中のメンバーも同じように感じる瞬間があると思います。
これから先、私のように産休・育休を取得する課のメンバーが増えていくと思います。そんな方々がより長く・楽しく・自分らしくいられるように、
育児と仕事を両立できる環境を今よりもさらに整えていかなければいけないと、当事者である私は強く思います。

業務の合間や休日の過ごし方を教えてください

業務の合間には、社内のオフィスコンビニでちょっとしたお菓子を購入したり、コーヒーメーカーで淹れたてのコーヒーを楽しみながら、気持ちをリセットする時間を取るようにしています。
オフィス内にはリラックススペースもあり、そこで軽く体を伸ばしたり、同僚と雑談をして気分転換することもあります。さらに、昼休みには仲の良いメンバーとボードゲームを囲み、笑い合いながら楽しいひとときを過ごすことで、午後の仕事に向けてエネルギーをチャージしています。
休日は子どもたちと公園へ行き、思い切り体を動かして遊んだり、家族で食事や買い物に出かけるなど、家族との触れ合いの時間をとても大切にしています。仕事と家庭の両方にしっかり向き合いながら、日々の充実感を感じています。

就職活動

入社して感じるビーイングの強みや魅力を教えてください

ビーイングの強みは何といっても「人」です。どの部署を見ても、一人ひとりが考え行動し、仲間と協力しながら仕事を進め、感謝を伝え合う文化があります。
意見が対立することがあっても、「さらによくするにはどうしたらいいか」という思いが根底にあるため、思いをぶつけ合いながら自然により良いものを作り上げられます。
それぞれが自分の役割で最大限の力を発揮できる環境に身を置くことで、良い成果が生まれるだけでなく、自分自身の成長にもつながる点がとても魅力です。

学生時代に学んだことで今に活きていることがあれば教えてください

教育学部で主に教育心理学を専攻していました。
学校で児童や生徒に関わる中で、必然的に何かを教える立場となり、「どうしたら授業に興味を持ってもらえるか」「どうすればわかりやすく教えられるか」を考える機会が多くありました。
この学びは子どもだけでなく、どんな相手にも応用できると感じています。また、アルバイトでカフェのマネージャーをしていた際には、目的を明確にし、それを達成するための手段を考えながら企画や運営を行いました。
こうした経験は、業務改善やプロジェクトに取り組む際に「目的をもって行動する」という姿勢として今も活きています。

これから

これからどんな「たくなる」を増やしたいですか？

私が増やしたいたくなるは「進化したくなる」です。
今後、ビーイングの商品を利用されるお客様が増えれば、サポートセンターを利用いただく機会も増えます。サポートセンターの一員として求められる知識やスキルもすぐに変わっていくと思います。
そんな時に自分が後からついていくのではなく、先頭に立って周りの仲間を牽引できる存在になりたいと思っています。
今の自分よりもさらに「進化したくなる」。この気持ちを自分だけでなく関わっていただける皆さんと一緒に進化していけたらと思います。