Windows10にアップグレード後、Gaiaを起動すると「ライセンスが取得できませんでした。」と表示されて起動ができない。

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Gaiaのインターネットプロテクトをご利用いただいているパソコンで OS に Windows10 にアップグレードを行うと、Gaia が起動出来ない場合がございます。

ライセンス返却を行っていない状態でWindows10にアップグレードした場合。

  1. Gaiaを起動しようとすると、以下のメッセージが表示されます。

    「ライセンスが取得出来ませんでした。コンピューター構成が変更されたか強制返却により利用停止中です」

    ●初期設定よりライセンスの再取得が必要です。

    Windowsのスタートメニューより[すべてのアプリ]―[Gaia9(RX)]―[Gaia9(RX)初期設定]を実行します。

  2. 初期設定後に再度起動すると、以下のメッセージが表示されます。

    「ライセンスが取得出来ませんでした。空きライセンスがありません。」のメッセージが表示されます。

【原因】

ライセンス認証を行う際に、Windows10にアップデートをする前とアップデートをした後で、異なるパソコンと認識されてしまいます。

●1台のパソコンでライセンスを2重に取得している状態となります。

そのため、ビーイングのHPから、お客様ご契約情報のページに進み、古いライセンスを強制返却する必要があります。
※空きライセンスがある場合は、メッセージは表示されませんが、ライセンスを2重で取得している状態のため、強制返却が必要です。

【対処方法】

ビーイングのホームページ(サポート情報)http://www.beingcorp.co.jp/cs/
こちらのページの[お客様ご契約情報ログイン]画面にて、ライセンスを使用している機械の情報を確認します。

ログイン画面で「企業ID・ユーザーID・パスワード」を入力し、ログインします。

「お客様ご契約情報画面」が表示されますので、[ライセンス情報]をクリックします。
「取得コンピュータ欄」を確認し、「取得日」がWindows10にアップデートする前の日付のものを確認して、強制返却をクリックし、ライセンス返却を行います。

上記1と2の手順を行って起動ができる状態となります。

ライセンス返却を行っている状態でWindows10にアップグレードした場合。

  1. Gaiaを起動しようとすると、以下のメッセージが表示されます。

    「ライセンスが取得出来ませんでした。コンピューター構成が変更されたか、強制返却により利用停止中です」

    ●初期設定よりライセンスの再取得が必要です。

    Windowsのスタートメニューより[すべてのアプリ]―[Gaia9(RX)]―[Gaia9(RX)初期設定]を実行します。

またGaiaを起動しようとすると、以下のメッセージが表示されて起動が出来ない場合もございます。

「モジュール'BeNetPro.dll'のアドレス6F03FC30でアドレス000000Bに対する読み込み違反がおきました」

【原因】

ライセンスを管理しているファイルが破損した場合に発生します。

●その場合は、C:\ProgramData\CoBeing」内にある「BeNetPro」フォルダをリネームし、Gaiaで初期設定を行います

【対処方法】

  1. Windowsのスタートメニューで右クリックを行い、「エクスプローラ」をクリックします。

  2. C:\ProgramData\CoBeing をダブルクリックし、「BeNetPro」フォルダ上で右クリックの「名前の変更」を行います。

    例:「BeNetPro」を「-BeNetPro」などに名称を変更します。

    ●「ProgramData」のフォルダが表示されない場合は、以下を参考に設定を変更してください。

    画面左上の表示タブを選択して開きます。「ファイル名拡張子」「隠しファイル」にチェックを入れます。

    *「ProgramData」のフォルダが表示されましたら、2.の操作を行ってください。

    ●初期設定よりライセンスの再取得が必要です。

    Windowsのスタートメニューより[すべてのアプリ]―[Gaia9(RX)]―[Gaia9(RX)初期設定]を実行します。

上記対処方法をお試しいただいても、エラーが改善されない場合は、
お手数ですがエラーメッセージを表示した状態でサポートセンターまでお問い合わせいただくか
メールにてご連絡下さい。
また手順がご不明な場合もご相談下さい。メールアドレス:support@beingcorp.co.jp

問題が解決しない場合は、
こちらからお問い合わせください